PROFECO e IFT ordenan la detención inmediata de los bloqueos a celulares Samsung, conoce la razón
La creciente y reciente problemática causada por la violación de derechos de los consumidores, debido al bloqueo de teléfonos celulares adquiridos en el mercado gris, ha llevado a una respuesta conjunta por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Te contamos qué es el mercado gris y cómo esta práctica podría impactar en tu vida. Además, te daremos recomendaciones para evitar caer en la estafa de este mercado no autorizado.
¿Qué es el mercado gris?
El «mercado gris» se refiere a la venta de productos «legítimos», pero fuera de los canales de distribución habituales o sin la autorización del fabricante. Estos productos suelen ser genuinos, pero pueden haber sido adquiridos a través de importaciones paralelas u otros canales no autorizados. Aunque los productos en el mercado gris son legítimos, pueden surgir desafíos en términos de garantías y soporte al cliente, lo que lleva a la regulación y el llamado de autoridades para proteger a los consumidores y garantizar la calidad de los productos.
¡Aguas con el mercado gris!
En la actualidad, se encuentran numerosas tiendas en línea que ofrecen la posibilidad de comprar teléfonos inteligentes, tabletas y otros accesorios y dispositivos electrónicos. Las opciones disponibles son variadas y suelen ser mucho más económicas que las de sitios oficiales. Evita malas experiencias y terminar perdiendo para siempre tu equipo y dinero por un bloqueo innecesario.
La Profeco y el IFT
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) han hecho un llamado urgente a la suspensión del bloqueo de teléfonos celulares debido a que esta práctica, en su forma actual, afecta los derechos de los consumidores y usuarios finales. Debido a esto, el gobierno de México emitió un comunicado el 19 de octubre de 2023.
Se exige esfuerzo conjunto
La Profeco y el IFT están invitando a los fabricantes de dispositivos y equipos de telefonía móvil a unirse a un grupo de trabajo que involucre a todas las partes interesadas con el objetivo de identificar medidas y tomar acciones para abordar los desafíos que presenta el «mercado gris» y, al mismo tiempo, garantizar la protección de los derechos de los consumidores, ya que sus medidas actuales no les afectan a todos por igual y los únicos beneficiados son los fabricantes, dejando al consumidor con pérdidas monetarias irreparables.
¿Por qué pasa esto?
Recientemente, se ha observado que diversas empresas fabricantes han bloqueado unilateralmente equipos de importaciones paralelas. Estas importaciones se refieren a productos, dispositivos o equipos de telecomunicaciones que ingresan al país sin haber pasado por el proceso de homologación oficial, este tipo de productos suelen venderse en mercados no oficiales y por ello su procedencia es dudosa, poniendo en riesgo al usuario final, teniendo en cuenta que la mayoría de estos cuentan con defectos y otras cuestiones de las que posiblemente no te enteras ya que nunca pasaron las regulaciones que exige el gobierno Mexicano antes de su ingreso al país.
¿Qué es la homologación?
La homologación certifica que las especificaciones técnicas del equipo cumplen con las normativas aplicables, garantizando su correcto funcionamiento en las redes de telecomunicaciones y la seguridad en su uso, sin causar interferencias a otros equipos o servicios.
Se requiere sensibilización de los fabricantes
Conscientes de que las importaciones del «mercado gris» pueden afectar la calidad del servicio y la posibilidad de hacer valer la garantía con el fabricante, Profeco e IFT han implementado campañas de sensibilización para informar a los consumidores sobre los riesgos asociados con su uso, pero esto no resulta suficiente, se requiere también que los fabricantes tomen medidas empáticas en las que se considere que ellos no son los únicos afectados.
Una violación de los derechos de los consumidores
El bloqueo absoluto de los equipos terminales, tal como se está llevando a cabo, afecta los derechos de los usuarios. Los celulares bloqueados no tienen posibilidades de recuperación y algunas empresas como Samsung te ofrecen un cupón del 30% de descuento en su tienda oficial si tienes un celular bloqueado, lo cual resulta hasta ofensivo pues no sé están haciendo valer tus derechos. Por esta y otras razones, la PROFECO y el IFT hacen un llamado a los fabricantes a unirse al grupo de trabajo y colaborar en la identificación de medidas y acciones que aborden los desafíos del «mercado gris», manteniendo la protección de los derechos de los consumidores, ya que esto es una medida que no considera a los directamente afectados, los consumidores finales, por lo que se exige evitar perjuicios a quienes han consumido estos artículos.
Recomendaciones PROFECO
El organismo gubernamental recomienda a los consumidores verificar si los dispositivos adquiridos cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas a través de la etiqueta NOM024, que proporciona información sobre el importador y los detalles del producto en español. También es esencial que el consumidor se asegure de que el portal de compra que elija ofrezca garantía válida en México.