Condusef revela lista de bancos que más quejas tienen por no entregar el dinero en cajeros automáticos
Una de las peores cosas que te pueden pasar es que acabas de recibir un depósito de parte del lugar donde trabajas, o de alguien o simplemente porque tienes tu dinero en tu cuenta y vas al cajero y al momento de estar a punto de salir, se lo vuelva a “tragar”. Dicho acto pone en un estado de incertidumbre, preocupación y un gran ola de dudas le vienen al tarjetahabiente por no saber con exactitud qué es lo que puede hacer y si su dinero regresará. Por lo tanto, lo mejor que podemos hacer es informarnos para saber qué es lo que debemos hacer una situación como esa y a dónde acudir para poder recuperar nuestro dinero. Es por ello que la Condusef dio a conocer cuáles son los bancos que tienen más quejas por que sus cajeros se “tragan” el dinero, la lista te pondrá alerta.
La situación de que no te regresen el dinero o que te den menos los cajeros automáticos, es una situación que ocurre, desgraciadamente, muy a menudo. Ya que, según informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) de enero a marzo del año 2023, las quejas de los usuarios de cajeros automáticos aumentaron de manera alarmante, un 151.9% con respecto al mismo periodo del año 2022, por lo que se espera que estas cifras puedan rebasarse, ya que las quejas a inicio de este año empezaron de manera considerable.
Por esta situación, la Condusef dio a conocer un informe en el que se explica cuáles son los bancos que más quejas tienen por dar dinero incompleto o simplemente no dar dinero a sus usuarios y son los siguientes:
Esta es la lista de los bancos más reportados ante la Condusef por retiro incompleto
1.- BBVA: 1,300 reportes
2.- CitiBanamex: 977
3.- Santander: 480
4.- Banorte: 413
5.- HBSC: 304
6.- Banco Azteca: 295
Como puedes notar, de acuerdo con el estadístico emitido por la Condusef, los primeros 4 lugares son ocupados por los bancos BBVA, CitiBanamex, Santander y Banorte, los cuales son los más reportados por este tipo de acciones.
Hay algo que cabe señalar aquí, pues si bien esos son los bancos con mayores quejas, hay incrementos alarmantes de quejas con las ventanillas automatizadas del Banco del Bienestar porque no entregaron el dinero completo; en este caso, las quejas reportadas en el primer trimestre del año 2023 crecieron 1,637%, pasando de 27 inconformidades a 469, solo contando las que fueron reportadas.
¿Qué hacer en caso de que el cajero automático no te dé tu dinero o te lo dé incompleto?
Si presentas esta situación lo que puedes hacer es lo siguiente:
° En caso de que haya ocurrido que el cajero automático no te dé tu dinero o te lo dé incompleto en horario laboral del banco, pide ayuda de inmediato a empleados del mismo banco, para que puedan brindarte ayuda en el momento.
° En caso contrario, de que esto haya ocurrido en el momento en el que el banco está cerrado, puedes llamar al banco de inmediato. Ten a la mano el número de cajero, institución responsable y dar tus datos personales de manera correcta. Al momento de presentar tu queja, te darán un número de folio y te darán información acerca de en cuánto tiempo te darán tu reembolso, según Condusef, esto suele ser en 5 días hábiles.
° Siempre procura conservar tus recibos del día que ocurrió el incidente, no importa que sean impresos o digitales, te servirán como prueba de lo ocurrido.
Ahora bien, si recibes una negativa por parte del banco, acude a la Condusef. De igual manera, para cualquier duda o consulta la Condusef pone a tu disposición el teléfono 800 999 80 80 o puedes ingresar a su página de internet por medio de este enlace.