El nuevo servicio GRATUITO de la INAPAM y CONDUSEF para los adultos mayores a partir de febrero 2024
El Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, INAPAM, en trabajo conjunto con Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, o CONDUSEF, han logrado un gran avance en la ayuda otorgada a los adultos mayores. Aquí más información.
En México, uno de los grupos sociales más vulnerables son los adultos mayores, sin embargo, las autoridades están al tanto de esto. Es por eso que ofrecen programas de ayuda social para mejorar la calidad de vida de estas personas de la tercera edad.
La Dirección General de Comunicación Social de la Universidad Nacional Autónoma de México afirma que, en México, la población de adultos mayores es una de las más vulnerables, física, emocional y económicamente hablando.
Las autoridades mexicanas han estado en trabajo arduo para acabar con esta situación de vulnerabilidad. Recientemente, se ha anunciado un paso enorme hacia adelante para acabar con esta situación desfavorable para los adultos de la tercera edad.
Resulta que la INAPAM y CONDUSEF han estado desarrollando un nuevo servicio especialmente dirigido a este grupo social afectado, los adultos mayores. Este servicio es completamente gratuito y será implementado junto a varias empresas y otros tipos de instituciones.
Este servicio gratuito fue denominado con el nombre de ‹‹Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores››, en consciencia a eliminar el constante rechazo por parte de empresas y otras instituciones a negar la atención personalizada a personas ancianas. Se planeó que este servicio empezará a trabajar para este febrero 2024.
Uno de los problemas principales con la comunidad de adultos mayores, es que muchos de ellos tienen la necesidad de realizar trámites o ciertos movimientos en empresas en las que la atención no es inclusiva para ellos. Esta exclusión comienza con la utilización de tecnologías para algunos de sus procedimientos más comunes.
Debido a la brecha generacional, no muchos adultos mayores entienden del todo el uso de las tecnologías en procesos simples como retirar dinero, verificar el saldo de una cuenta bancaria o cualquier otro trámite financiero.
El objetivo principal de este nuevo servicio gratuito por parte de la INAPAM y de la CONDUSEF es que todas las instituciones participantes comiencen a ser más inclusivas en el trato que tienen con los adultos mayores, tanto con movimientos físicos en sus instituciones, como en cualquier trámite virtual.
Entre las instituciones participantes podemos encontrar algunas muy conocidas, como Banco Azteca, Seguros Azteca, BBVA, Citibanamex afore, Pensión ISSSTE, Banorte, y por supuesto, la INAPAM y la CONDUSEF.
Todas estas instituciones, entre algunas otras, se comprometieron a seguir los principios morales de este nuevo servicio de Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores. Estos principios son:
1. Ser tratado con dignidad, respeto y sin violar la dignidad del usuario
2. No discriminar y ser tratado como cualquier usuario
3. Educación financiera
4. No se compartirán sus datos personales
5. Se ofrecerá una atención preferente y personalizada
6. Asistenta personalizada
7. Simplificación en los movimientos a realizar
8. Educación financiera
9. Tranquilidad legal
10. Ofrecer todos los medios de información disponibles
Respetando todos estos puntos, se espera que los adultos mayores reciban una atención sin discriminación y con preferencia debido a la edad.