Lo que debes hacer para deshacerte de las molestas llamadas de los despachos de cobranza

Es muy molesto que las llamadas de los despachos de cobranza interrumpan constantemente tu día. Estas llamadas, a menudo cargadas de amenazas e intimidaciones, pueden generar una gran angustia. Afortunadamente, ahora hay formas de protegerte de estas prácticas abusivas.

Qué es la cobranza extrajudicial ilegal

La cobranza extrajudicial ilegal se refiere a métodos de cobro que sobrepasan los límites de la legalidad, incluyendo amenazas, insultos, y otras formas de intimidación. Este tipo de conducta es considerada un delito y puede ser denunciada ante la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).

Cómo protegerte

Para evitar estas llamadas molestas y protegerte, puedes hacer uso del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO). Este registro te permite consultar cuáles despachos de cobranza trabajan con las entidades financieras, presentar quejas contra aquellos que incumplen las reglas y darles seguimiento. Aquí tienes algunas recomendaciones específicas:

1. Registro de Despachos de Cobranza (REDECO): Consulta este registro para verificar los despachos de cobranza y presentar quejas contra aquellos que no cumplen con las reglas.
2. Responder las llamadas: Si tienes una deuda bancaria, no ignores las llamadas o avisos de los despachos de cobranza. Es importante contestar y comunicar que estás consciente de tu deuda y dispuesto a pagar, evitando así que consideren tu silencio como una negativa de pago.
3. Documentación y procedimiento: Los primeros 90 días de atraso en los pagos serán gestionados por la unidad de cobranza interna del banco, que suele ser más amigable. Después de este período, el banco contrata a despachos de cobranza externos.

Procedimiento para presentar una queja

Para presentar una queja ante la Condusef, solo necesitas seguir unos sencillos pasos. Primero, accede a la página de Condusef y haz clic en el logo de REDECO. Luego, llena un formulario donde proporcionarás detalles como el sector financiero, la entidad financiera, el tipo de producto, quién realizó la cobranza, el medio de comunicación utilizado y la razón de la queja.

Derechos y obligaciones de los despachos de cobranza

Es fundamental que los despachos de cobranza sigan ciertas reglas para garantizar un trato justo y respetuoso. De acuerdo con la Condusef, los despachos de cobranza deben:

• Identificarse claramente.
• Tratar al deudor con respeto.
• Comunicarse solo en horarios establecidos (entre 7 AM y 10 PM).
• Documentar por escrito cualquier acuerdo de pago.
• Utilizar números de teléfono que puedan ser identificados por el deudor.
• No usar nombres o términos que se asemejen a los de instituciones públicas.
• No amenazar, insultar o intimidar al deudor o a sus familiares y compañeros de trabajo.
• No cobrar a terceros que no sean deudores solidarios o avales.
• No enviar documentos que parezcan escritos judiciales.
• No publicar la negativa de pago del deudor en listas negras o anuncios públicos.
• No recibir pagos directamente.
• No negociar con menores de edad o adultos mayores, a menos que estos sean los deudores.
• No realizar gestiones de cobro en lugares no autorizados.

Mantén la calma y actúa con conocimiento

Si tienes una deuda bancaria, recuerda que los primeros 90 días de atraso serán gestionados por la unidad de cobranza interna del banco. Esta comunicación suele ser más amigable y busca recuperar el saldo de manera efectiva. Sin embargo, después de este periodo, los bancos contratan despachos de cobranza externos, que pueden ser más insistentes.

Es vital que, si recibes estas llamadas, las respondas y aclares que estás consciente de tu deuda y dispuesto a pagar. Esto ayuda a evitar que los despachos de cobranza consideren tu silencio como una negativa de pago, lo que podría escalar la situación.