¿Es legal que te revisen tu ticket de compra al salir de las tiendas? Esto dice la Profeco
No hay nada más molesto que realizar un gran número de compras y al salir, los guardias de seguridad de la tienda te soliciten tu ticket de compra, sin embargo, esto ahora está prohibido.
Hoy en día es común ver la presencia de abundantes plazas en cualquier parte de las grandes ciudades, todas ellas con una gran variedad de tiendas de todo tipo, sin embargo, los usuarios normalizamos la revisión del ticket de compra durante muchos años, práctica que llega a su fin.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México hizo un llamado a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) para prohibir la revisión del ticket de compra de los clientes, señalando que es una molestia injustificada.
🔴 #Boletín | Pide Profeco a tiendas de autoservicio detener revisión de comprobantes de compra a consumidores.
Esta práctica es contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.https://t.co/sVXBT02GaP pic.twitter.com/j9WZovHtBS
— Profeco (@Profeco) April 29, 2021
De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de protección al consumidor, los proveedores de bienes o servicios no pueden llevar acciones que atenten contra la libertad o seguridad al momento de que los usuarios han terminado de realizar sus compras.
«Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación».
«En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente. La infracción de esta disposición se sancionará de acuerdo con lo previsto en esta ley, independientemente de la reparación del daño moral y la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado».
¿Qué tiendas tienen prohibido revisar los tickets de compra de sus clientes?
La recomendación de la Profeco está dirigida a las tiendas que forman parte de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) y el resto de tiendas que incurren en esta práctica. Entre dichos establecimientos están:
- Calimax
- Chedraui
- La Comer
- La Misión
- Soriana
- Súper del Norte
- Waldo’s
- Coppel
- El Palacio de Hierro
- Woolworth
- El Nuevo Mundo
- Liverpool
- Sanborns
- Sears
- Suburbia
La revisión de los tickets de compra a los clientes de diferentes supermercados, del estilo de Sam’s Club, Costco y otras tiendas de conveniencia y de venta de productos, es una práctica que se hacía como parte del protocolo de seguridad, sin embargo, esta acción no se realiza en todos los establecimientos.
¿Qué pasa si me revisan mi ticket de compra?
Si acudes a una tienda y te solicitan tu ticket de compra, como usuario tienes el derecho a negar la revisión, incluso, si lo deseas puedes reportar el establecimiento y realizar una denuncia a los siguientes números telefónicos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco):
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
El horario de atención para realizar las denuncias es de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 horas, mientras que los sábados, domingos y días festivos es de 10:00 a 18:00 horas. Estas también se pueden enviar por correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.