¿Te cobraron comisión por pagar con tarjeta? Esto es lo que dice PROFECO
Los pagos con tarjeta han venido a simplificar varias maneras en cómo se solía pagar, ya sea de una manera digital o por medio de la tarjeta física, el usar tu tarjeta para realizar pagos te ayuda mucho a no exponerte a llevar efectivo y que sea rápida la forma en como pagas. Pero así como tiene una gran cantidad de ventajas, también es una responsabilidad y no cualquiera, ya que pueden robarte tus datos o clonar tu tarjeta y meterte en problemas.
Otro hecho muy común que se suele hacer es que pagues más de lo debido, como lo es la comisión por pagar en algunos establecimientos. Esta es una práctica que muchas tiendas usan y comercios en línea, esto es considerado como una práctica que no se debe hacer y que por lo tanto, genera una gran molestia y quejas por parte de los clientes.
A raíz de ello, es que PROFECO ha tomado cartas en el asunto y empezó a abordar estos temas que son tan controversiales, en favor de la defensa de los derechos de las y los consumidores, y también para promover una práctica comercial justa. Bajo este sentido es que PROFECO ha dado a conocer si es legal que los establecimientos te cobren comisión por pagar con tarjeta y es lo siguiente.
¿Deben cobrar comisión los establecimientos por pagar con tarjeta? Esto dice PROFECO
La respuesta es rotunda y es: no. Los consumidores no deben pagar ningún tipo de comisión adicional por el uso de su tarjeta, ya sea de débito o crédito al momento de realizar una compra. De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, el cobro de comisión por hacer pagos con tarjeta está calificado como una práctica abusiva.
Y si llegase a ser el caso de que un negocio o establecimiento realiza este tipo de cargo, se le puede llegar a imponer una sanción económica de hasta 3 millones 776 mil 174 pesos. Dichas sanciones están establecidas en el artículo 128 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 10, menciona que:
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, tampoco podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor.”
¿Qué puedo hacer si me cobran comisión por pagar con tarjeta?
PROFECO ofrece dos opciones a las que puede recurrir el consumidor:
Conciliaexprés:
Esta primera alternativa es la más rápida y eficiente, pues no requiere que el consumidor acuda a una oficina de la Profeco ni inicie un procedimiento formal de queja. Ya que por medio de Conciliaexprés, se busca resolver el problema de manera rápida.
Queja formal:
En caso de no llegar a una solución, puedes presentar una queja formal por medio de la página oficial de Concilianet, donde también se puede verificar qué proveedores han celebrado convenios con PROFECO para resolver disputas de manera amistosa.