El artículo de PROFECO que explica por qué no es obligatoria la propina, mejor haz esto
En los últimos tiempos, muchos consumidores han expresado su descontento al notar que, en algunos establecimientos, como restaurantes y bares, los meseros ponen en la propina de manera automática en la cuenta final. Esta práctica, que podría considerarse un abuso hacia el cliente, ha sido objeto de atención por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Según Profeco, esta práctica va en contra del artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que fue propuesta en 1976. Este artículo establece claramente que ningún establecimiento tiene el derecho de obligar a los clientes a pagar alguna cantidad monetaria como forma casi casi de hacerlo sin que se dé cuenta, pues estaría violando los derechos fundamentales del consumidor.
El objetivo principal de la Ley Federal de Protección al Consumidor es salvaguardar los derechos de los consumidores mexicanos y garantizar que no sean víctimas de prácticas abusivas por parte de los proveedores de bienes y servicios. En este sentido, el artículo 10 busca proteger la libertad, seguridad e integridad personal del consumidor, impidiendo que los establecimientos realicen cobros indebidos bajo cualquier pretexto.
Es importante que sepas que la propina es una gratificación voluntaria que los clientes otorgan al personal de servicio como reconocimiento a un buen servicio recibido. De acuerdo con la Profeco, la decisión de dejar propina debe ser totalmente voluntaria y no puede ser impuesta por el establecimiento.
Por otro lado, algunos establecimientos argumentan que incluyen la propina automáticamente para garantizar un sueldo justo para sus empleados. Sin embargo, esta práctica es injusta para aquellos clientes que podrían no estar de acuerdo con la calidad del servicio recibido.
La Profeco ha instado a los consumidores a estar alerta y a denunciar cualquier establecimiento que intente cobrar una propina de manera obligatoria. Los consumidores tienen el derecho de exigir que se les respete su decisión. Solo tendrás que acudir a alguna oficina de Profeco y levantar una queja del establecimiento donde tuviste la inconveniencia.
¿Cómo negociar una propina adecuada?
Si el servicio ha sido excepcional, te sentirás más inclinado a recompensar al mesero o al personal de servicio de manera generosa. En este caso, podrías acercarte con una actitud positiva y expresar tu aprecio por su trabajo, proponiendo dejar un porcentaje de la cuenta como propina. Ofrecer un 15% o 20%, por ejemplo, podría ser una opción razonable.
Sin embargo, si consideras que el servicio fue bueno pero no excepcional, es posible que desees discutir la cantidad de propina de manera más abierta. Puedes explicarle al mesero tus razones de manera respetuosa y escuchar su opinión al respecto. La comunicación abierta te permitirá llegar a un acuerdo que sea justo para ambas partes.
Si el personal de servicio hizo un esfuerzo adicional para garantizar tu satisfacción, no dudes en reconocerlo. Una propina adicional puede ser una excelente manera de mostrar tu aprecio y valorar el trabajo realizado. Y si no lo hizo, también será valido exponérselo, cuidando siempre de manera respetuosa ese comentario.
