¿Eres cliente de Banamex, Banorte, BBVA o Banco Azteca? Checa este comunicado
¿Eres cliente de BBVA, Banorte, Banamex o Banco Azteca y el cajero no te dio tu dinero? No te preocupes, aquí te contamos las soluciones que cada una de estas entidades bancarias te ofrece ante tan desastrosa situación.
Suele suceder que cuando vas al cajero a retirar dinero, este falla. Puede pasar de diferentes formas, que simplemente no funcione, que te retenga tu tarjeta sin razón, que esté muy lento, y, en el peor de los casos, que no te dé tu dinero completo o en lo absoluto.
Situaciones que han ocurrido más de una vez en personas por todo el mundo, pero, en específico, cuando se trata de clientes de BBVA, Banorte, Banamex o Banco Azteca en México, esto puede tener una solución.
Hay que recordar que, las entidades bancarias, o solo bancos, deben realizar sus actividades bajo varias leyes y responsabilidades que tienen ante el consumidor, la cuales se tienen que dar a respetar sí o sí.
En la situación de que el cajero se ‘comió’ el dinero, es responsabilidad del banco de hacerse cargo de ese dinero perdido y por las fallas que presentan las computadoras de los cajeros.
En estas situaciones la presencia de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, o Condusef por sus siglas, es importante, pues esta institución nos brinda de algunos consejos que podemos seguir en caso de estar en una situación como la anterior.
En el caso de que un cajero automático de BBVA, Banorte, Banamex o Banco Azteca no te dé tu dinero completo o nada de él, sigue estos consejos:
1. No abandones el cajero hasta estar seguro de que no te dará el dinero ya
2. Asegúrate de anotar el número del cajero automático
3. Siempre ten en tus contactos el número de atención a clientes de tu banco
4. Llama a la institución financiera responsable del cajero para reportar el incidente sin irte del cajero
5. Recuerda guardar tus comprobantes o pedir que los envíen a tu correo electrónico
6. Si el banco no resuelve tu situación, comunícate con la Condusef, ahí se te brindará ayuda especializada
Para comunicarte a la Condusef puedes acudir directamente a una de sus instalaciones más cercanas a ti o llamar al 55 53 400 999, o bien, por correo electrónico al asesoria@confusef.gob.mx.
Así mismo, fue la misma Condusef quien informó de esta situación con los cajeros automáticos, especial los de BBVA, Banorte, Banamex y Banco Azteca, ya que, el nivel de quejas de los usuarios ha aumentado en los últimos años, incluso, según sus estadísticas, estos fueron los números aproximados de quejas con la Condusef:
BBVA: 1300
Banorte: 413
Banamex: 977
Banco Azteca: 295
Todas estas quejas fueron referentes a la específica situación de que un cajero no le dio el dinero completo o nada a un usuario, el cual no tuvo respuesta ni solución por parte de su institución financiera.
Estos son los tipos de situaciones por los que la Condusef fue creada en primer lugar, esta nos ayudará a hacerle frente al problema ante un banco, haciendo lo posible por resolver tu situación.