PROFECO: ¿Vas a viajar en autobús en vacaciones? Conoce tus derechos como viajero
¿Alguna vez te has preguntado qué derechos tienes como consumidor de boletos para autobús?
Muchas veces estos son violados y ni siquiera te das cuenta, además de que podrías estarte perdiendo de grandes beneficios y descuentos solo por falta de conocimiento, por eso hoy te explicamos todo sobre los viajes en autobús y cómo estar informado para que no seas víctima de abusos o estafas en esta temporada alta, pues ya tenemos a la vuelta los festejos más hermosos del año, muchos volvemos a casa a pasar estas vacaciones en familia o simplemente alejados de la bulliciosa ciudad.
Viajes en autobús ¿Son para todos?
Los viajes en autobús ofrecen una alternativa versátil y accesible para desplazarse, ya sea por placer o por motivos laborales. Al optar por este medio de transporte, es crucial estar al tanto de los derechos y recomendaciones que garanticen una experiencia fluida. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) destaca pautas importantes, desde el respeto a la información detallada en los boletos hasta la posibilidad de solicitar reembolsos en caso de retrasos significativos. Además, se enfatiza la obligación de las líneas de autobuses de brindar descuentos o beneficios específicos a maestros, estudiantes y adultos mayores, promoviendo así la accesibilidad y equidad en el servicio.
Derechos como viajeros de autobús
En México, los derechos de los consumidores que utilizan el servicio de autotransporte están respaldados por disposiciones específicas contempladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Entre los artículos clave, destacan el 92 BIS y el 92 TER, los cuales establecen salvaguardias para los pasajeros en caso de incumplimiento por parte de los proveedores, como las líneas de autobuses. Estas normativas no solo definen los derechos de los usuarios, sino que también delinean las acciones a seguir en situaciones donde el servicio no cumple con los estándares esperados. A continuación, te detallamos algunos de los derechos fundamentales que amparan a los pasajeros, contribuyendo así a una experiencia de viaje justa y segura.
Bonificación o compensación:
Los pasajeros tienen derecho a recibir una bonificación o compensación de al menos el 20% del precio pagado en caso de incumplimiento del proveedor.
Adquisición de boleto:
Los usuarios deben adquirir el correspondiente boleto y, al subir en puntos intermedios del viaje, deberán obtenerlo a bordo.
Conservación del boleto:
Los pasajeros deben conservar durante todo el viaje el boleto que ampare la totalidad del recorrido.
Recepción del servicio:
Los pasajeros tienen derecho a recibir el servicio que ampara el boleto en los términos y condiciones correspondientes a la clase de servicio.
Transporte de bultos:
Los usuarios pueden llevar bultos que, por su volumen y naturaleza, se puedan llevar a bordo sin causar molestias a los pasajeros ni poner en riesgo la seguridad.
Equipaje:
Se permite admitir en el mismo vehículo, por concepto de equipaje y libre de porte por cada boleto, un máximo de 25 kilogramos.
Comprobante de equipaje:
Los pasajeros tienen derecho a recibir un comprobante que ampare su equipaje.
Reembolso por retraso:
En caso de retraso mayor a dos horas en el origen del recorrido, los pasajeros tienen derecho a solicitar el reembolso del importe de su boleto.
No aplicación de ajustes:
No se puede aplicar ajuste alguno a los boletos adquiridos con anterioridad a un incremento tarifario.
Atención ante cualquier duda o inconveniente.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha implementado medidas para apoyar a los usuarios de servicios de autotransporte y garantizar el cumplimiento de sus derechos. En caso de dudas, consultas o problemas relacionados con viajes en autobús, los usuarios pueden acercarse a los módulos de asesoría e información instalados por Profeco en las principales centrales camioneras de la Ciudad de México durante temporadas vacacionales. Estos módulos proporcionan atención personalizada para resolver inquietudes y ofrecer asesoría sobre derechos y obligaciones de los consumidores. Además, se facilita el contacto a través del Teléfono del Consumidor marcando al número 5568 8722 o al 01 800 468 8722, siendo este último sin costo en el resto del país. También se brinda la opción de enviar consultas o reportar irregularidades mediante correo electrónico a la dirección asesoría@profeco.gob.mx. Estos canales de comunicación permiten a los usuarios acceder a información actualizada, obtener asistencia y reportar cualquier inconveniente con el objetivo de fortalecer la protección al consumidor en el ámbito de los viajes en autobús.