PROFECO advierte sobre cuáles son los cobros ILEGALES que hacen los restaurantes y bares
A muchos nos ha pasado que, cuando vamos a un restaurante e incluso a un establecimiento, al finalizar la degustación de nuestro platillo y pedimos la cuenta, se nos carga en la misma algún porcentaje de propina o los mismos meseros que nos han atendido nos solicitan que debemos dejar una propina.
Incluso en algunos bares ya se ha reportado que incluyen propinas en la cuenta o que las solicitan a los consumidores, cuestión que puede tomar por sorpresa a quienes estén consumiendo alimentos y bebidas dentro del establecimiento, ya que no se espera que hagan un cargo extra a lo que ya se ha agregado a la cuenta.
Sin embargo, a pesar de que se trata de una práctica que se está extendiendo cada vez más entre restaurantes, establecimientos de comida o bares, la verdad es que ninguno de ellos tiene la posibilidad de exigir propina, ya que esta es una gratificación voluntaria que se entrega debido al buen servicio que se ha obtenido de parte de los meseros.
Por ello es que no es legal que se aumente un porcentaje a la cuenta del consumidor como parte de la propina y mucho menos si no existe un consentimiento previo de parte del cliente.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ningún bar, restaurante o establecimiento tiene permitido exigir a los consumidores un monto mínimo de compra o consumo, así como tampoco deben exigir propina ni mucho menos incluirla en la cuenta.
Como consumidores, tenemos derechos, y uno de ellos es el derecho a elegir, ya que, al elegir un producto, ningún vendedor te puede presionar para que escojas cierto artículo, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato y en el caso de las propinas, tampoco pueden obligarte a proporcionarla.
Así que, si estás pensando en acudir a un bar o restaurante, la PROFECO advierte de 3 prácticas que los establecimientos no deben exigir a los consumidores, siendo los siguientes:
° Esconder los precios o mostrar precios que no están actualizados.
° Exigir propina o incorporarla a la cuenta del consumidor.
° Exigir consumo mínimo.
Recuerda que como consumidor tienes derecho a lo siguiente:
° Que te respeten la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y servicio.
° Que no hagan cargos sin autorización, ya que se considera como una práctica comercial abusiva.
° Si el servicio prestado es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, tienes derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado.
Mientras que los establecimientos están OBLIGADOS a realizar lo siguiente:
° Exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos.
° No exigir la propina, ésta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.
° Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo.
° Proporcionar información del menú y detallar las porciones.
° Respetar las promociones y especificar los términos y condiciones de las mismas.
° No condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
° No negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad.
° Respetar los precios exhibidos.
° Cumplir con el horario establecido.
Recuerda que como consumidor tienes derechos y debes hacerlos cumplir, por lo que puedes apoyarte en la PROFECO para que no sean vulnerados dichos derechos.