¿Tu vuelo se retrasó por la falla informática? PROFECO revela cómo deben compensarte las aerolíneas
Como consecuencia a la falla global de Microsoft se afectaron los sistemas informáticos de muchas empresas, entre ellas las aerolíneas, lo que causo el retraso de los vuelos e incluso algunos se llegaron a cancelar.
Algunas de las aerolíneas más afectadas en México fueron Volaris, Viva Aerobus, LATAM Airlines, Copa Airlines, entre otras, las cuales han tenido retrasos en la mayoría de sus vuelos, por lo cual, piden a sus clientes ser comprensivos y llegar con anticipación.
Por otro lado, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) pidió a las aerolíneas mantener informados a sus pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, así como brindarles sus derechos por ley en caso de que se demoran los vuelos en salir o sean cancelados.
De acuerdo con el artículo 47 Bis de la Ley de la de Aviación Civil, el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirse.
Por ello, las aerolíneas deben de comunicarse con sus clientes por cualquier tipo de medio, ya sea correo electrónico, llamada, mensaje SMS, entre otros medios de comunicación, para que estén informados sobre la salida de su vuelo.
Aunque las fallas informáticas son situaciones inesperadas y no son culpa de la aerolínea, esta debe de tomar cartas en el asunto, para garantizar la calidad del servicio a sus pasajeros en todo momento.
De igual manera, la PROFECO reitera que, si cancelan o retrasan tu vuelo, la aerolínea debe brindarte una solución rápida y oportuna, y compensarte en caso de que la afectación sea su responsabilidad.
También señala que en caso de que el pasajero decida cancelar su vuelo antes de cumplir las 24 horas de la compra del boleto, la aerolínea debe devolver el dinero, después de este periodo de tiempo, la aerolínea puede determinar las condiciones de la cancelación.
En caso de retraso del vuelo superior a 1 e inferior a 4 horas, la PROFECO señala que la aerolínea debe proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas. Si el retraso es mayor a 2, pero menor a 4 horas, en caso de proponer un descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Por otra parte, si la salida del vuelo demora más de 4 horas o es cancelado y si la aerolínea es responsable de estos hechos, la PROFECO menciona que el pasajero tiene la opción de elegir:
– El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
– A transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
– A transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Además, la PROFECO señala que tiene módulos de atención a los usuarios en los aeropuertos de la Ciudad de México (AICM), Felipe Ángeles (AIFA), Cancún (CUN), Tulum (TQO) y Guadalajara (GDL) o pueden comunicarse a través del Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468-8722.