La Fundación Carlos Slim ofrece un curso GRATUITO para que te capacites como representante telefónico
Todos en algún momento hemos recurrido al servicio al cliente de alguna empresa, ya sea para emitir una queja, felicitar, aclarar dudas y muchas otras actividades más, por lo que probablemente estemos bien familiarizados con este servicio. Inclusive, puede ser que en algún momento hayas trabajado como asesor telefónico o quieras entrar a laborar como uno de ellos.
Siempre, en cualquier empleo, es necesario estar capacitado para ofrecer a la empresa y los clientes el mejor servicio y el de asesor telefónico no puede ser la excepción, pues ellos hacen la función de puente entre la empresa y sus clientes, por lo que deben estar bien preparados para satisfacer las necesidades del cliente.
Estos profesionales son los responsables de brindar asistencia y asesoramiento a los clientes por medio de llamadas telefónicas. Es quien responde las consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna, pero no se trata de solo responder llamadas, ya que un representante telefónico debe conocer bien los productos y servicios de la empresa para la que labora, para que de esta manera sepa ofrecer soluciones correctas a las necesidades de cada cliente, debido a que todas son diferentes.
Debes saber identificar las necesidades de dichos clientes, dar un buen trato y expresarte de manera adecuada, todo esto lo puedes aprender por medio de una capacitación como la que ofrece la Fundación Carlos Slim mediante su plataforma Capacítate para el empleo. Este curso es gratis y en línea, puedes estudiar a tu propio ritmo gracias a que ofrece un cronograma flexible. Dura 28 horas y por medio de videos y otros recursos podrás aprender todo lo que este curso te ofrece.
El curso se conforma de 4 niveles, cada uno con sus respectivas lecciones, las cuales te vamos a mostrar un poco más adelante.
Curso de Representante telefónico
Nivel 1
Lección 1
° Entorno de trabajo
° Medidas de higiene y seguridad
° Lugar de trabajo
° Entorno de trabajo seguro
° Herramientas básicas de trabajo
° Gimnasia laboral
Lección 2
° Cualidades de la expresión oral
° Cómo expresarte correctamente
° Trato con el cliente
° Comunicación con el cliente
° Tipos de clientes
° Identificando los tipos de clientes
° Uso correcto de las palabras
Nivel 2
Lección 1
° Conocimiento sobre el producto o servicio
° Necesidades del cliente
° Atención al cliente
° Protocolo de llamadas
° Identificando necesidades
° Manejo de la información personal
° Proceso de atención al cliente
Lección 2
° Proceso de cobranza
° Rutas básicas en la cobranza
° Cobranzas
° Cobranza adecuada
° Las 3 C
Lección 3
° AIDA
° Proceso de ventas
° Cierre de venta
° Siguiendo con el proceso de venta
Nivel 3
Lección 1
° Manejo de situaciones y clientes difíciles
° Manejo de objeciones
° Trato con clientes difíciles
° Manejo adecuado
Nivel 4
Lección 1
° Asistente de oficina virtual
° Cómo organizar la información
Para acceder a este curso, es necesario que crees una cuenta en la plataforma Capacítate para el empleo, cuando lo hayas hecho, podrás empezar a capacitarte en el momento que mejor le parezca.
Para inscribirte al curso, da clic en el enlace Representante telefónico.