¿Por qué te revisan el ticket antes de salir de una tienda y qué dice PROFECO de esta práctica?
¿Alguna vez ha ido a un supermercado y al momento de salir te detienen para revisar tu ticket? Esta es una práctica muy común en cadenas de supermercados grandes, realzarla tiene sus motivos, pero, la Procuraduría Federal del Consumidor también tiene opiniones al respecto.
En ocasiones, cuando vas a un supermercado de una marca muy conocida, podemos encontrarnos que la dinámica de seguridad es más peculiar que la de algunas otras tiendas. Este es el caso, por ejemplo, de las tiendas Sam’s Club México, quienes suelen tener esa práctica en sus tiendas del territorio mexicano.
Sam’s Club es una tienda de almacén, en la cual necesitas membresía para comprar en sus instalaciones, ofrecen productos para el hogar, entretenimiento, electrónica, artículos a granel, y muchas otras cosas más.
Esta tienda se caracteriza por tener ciertos tipos de filtros, los cuales tienes que pasar para poder comprar y salir del local sin ningún inconveniente.
Además de la membresía que te piden comprar antes de realizar alguna compra en sus tiendas físicas, también, a la hora de salir del lugar, suelen estar uno o más empleados en la puerta de salida, deteniendo a los usuarios que van empujando sus carritos hacia afuera, o que traen alguna mercancía, para revisar su ticket de compra y compararlo con las cosas que llevan hacia afuera.
Esta acción por parte de la tienda está directamente relacionada con el trabajo interno de establecimiento, es decir, por órdenes directas de los directivos de la tienda, es un filtro que se usa para verificar que el trabajo de los cajeros haya sido adecuado, declara la tienda Sam’s Club.
Además de dar una segunda checada a los productos que pagaste contra los que llevas, también se hacen cargo de comprobar que las promociones actuales de la tienda hayan pasado sin problema, pueden ayudarte a resolver dudas, e incluso, tienen la facultad de llamar a algún supervisor para una mejor atención.
Y si notan un producto que no ha sido cobrado en las compras del usuario, toman cartas en el asunto para generar informes del servicio, además que, estas situaciones son informadas a los cajeros y supervisores responsables.
El detenernos un par de minutos, tal vez no suene la gran cosa, pero suele ser molesto para los clientes, y más si tienes prisa, y es por eso por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor, también conocida como la PROFECO, ha salido a aclarar esta situación de una vez por todas.
Resulta que esta práctica de detener al consumidor cuando va saliendo de la tienda con sus productos para revisar su ticket está prohibida por ley. Esta afirmación queda muy clara en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que dice << Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación >>.
Este artículo lo deja muy claro, pues esta práctica puede molestar a un buen porcentaje de la población, y al ser artículos ya pagados, nadie tiene derecho a detenerte para una revisión. Es importante conocer nuestros derechos como consumidores, para que ninguna tienda pase por encima de ellos.