En temporada de vacaciones, es muy común que las personas tomen un vuelo para trasladarse hacia el destino que están deseando visitar. Sin embargo, pueden presentarse inconvenientes o retrasos, aunque debes conocer tus derechos en caso de que esto se presente.

Las aerolíneas son un sistema de transporte que, al igual que en el resto de transportes, puede llegar a presentar inconvenientes. Si bien, en la mayoría de los casos se viaja sin contratiempos, hay ocasiones en las que los viajes se podrían atrasar o cancelar.

Muchas veces estos retrasos se deben a condiciones climáticas, como bancos de niebla, lluvias intensas o huracanes. Pero en otras, los retrasos o cancelaciones de los vuelos surgen debido a la mala planeación de las aerolíneas.

Por lo que debes saber que tienes derechos como usuario de alguna aerolínea. Si no sabes cómo puedes hacer valer estos derechos, te mostraremos lo que menciona la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) acerca de esta situación.

Esto es lo que debes hacer si la aerolínea retrasa o cancela tu vuelo, según PROFECO

No importa en qué época del año salgas, es importante que conozcas tus derechos como consumidor y usuario de este sistema de transporte aéreo. Para que sepas cómo debes actuar en estos casos, PROFECO lanzó una guía de compensación en caso de que el vuelo en el que viajarás se atrase o se cancele por culpa de la aerolínea.

“De acuerdo con lo establecido en la Ley de Aviación Civil, es tu derecho recibir una compensación según las políticas de la aerolínea”. Destaca la PROFECO en su comunicado en redes sociales.

Si el retraso es superior a una hora, pero inferior a cuatro horas, el consumidor tiene derecho en la mayoría de las aerolíneas a: “descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino; alimentos y bebidas”.

Sin embargo, el consumidor debe tomar en cuenta que no todas las aerolíneas ofrecen los mismos beneficios. Por lo que lo mejor que puedes hacer es preguntar antes de realizar tu viaje con cualquiera de las aerolíneas.

¿Qué pasa si el vuelo se retrasa más de 2 horas?

Si el retraso supera las dos horas, pero sigue siendo menor a cuatro, el consumidor tiene derecho a un descuento “no menor” al 7.5% del precio del boleto. Esta es una medida obligatoria, sin importar de qué aerolínea se trate.

Y, en caso de que el retraso supere las cuatro horas o ya se presente una cancelación, el consumidor tiene derecho a elegir entre:

° Reembolso del boleto (en caso de ser vuelos con escalas, por la parte no realizada del viaje), más una indemnización no menor al 25% del precio pagado. En cuanto al reembolso, es importante recalcar que este no incluye el cobro de la TUA.

Transporte en el primer vuelo disponible al destino original; alimentos, en caso de ser necesario, alojamiento, y transporte desde y hacia el aeropuerto.

° Otro vuelo en una fecha posterior, con posibilidad de elección por parte del consumidor, al mismo destino.

En caso de que lo que desees sea un reembolso del Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA), que se cobra a las personas por usar las instalaciones. Y, si por cualquier motivo la persona no toma el vuelo, tiene hasta 30 días naturales posteriores al vuelo no realizado para reclamar el pago junto con el boleto de avión.

Pero, en este caso, cada aerolínea cuenta con protocolos distintos, por lo que debes consultar en su página web para conocer más detalles acerca de ello.